Die Passform-Garantie
Wenn Sie mit Ihrer ersten Passform nicht zufrieden sind, korrigieren wir sie kostenlos innerhalb von 100 Tagen.
In 81 % der Fälle ist keine Rücksendung erforderlich. Andernfalls ist es einfach und schnell!
Wie funktioniert eine Rücksendung?
- Waschen Sie Ihr Hemd zwei- bis dreimal. Es ist normal, dass ein neues Hemd etwas zu weit wirkt, da unsere KI die Einlaufwerte nach dem Waschen einkalkuliert. Hosen schrumpfen kaum – rechnen Sie nur mit ca. 1 cm Längenunterschied.
- Um Zeit zu sparen, können Sie Ihr Kleidungsstück auch selbst bei einem Schneider ändern lassen und sich die Kosten erstatten lassen (siehe unten).
- Sie möchten, dass wir die Anpassungen übernehmen? Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und klicken Sie auf „Von diesem Hemd ausgehen“.
- Passen Sie Ihren Passform-Schlüssel an mithilfe der Tutorials auf unserer Website. Die Auswahl der Anpassungen ist einfach : Ihr erstes Hemd dient als Referenz. Falls nötig, können Sie uns auch Fotos schicken oder einen Video-Termin vereinbaren.
- Bestätigen Sie Ihre neue Bestellung, indem Sie den Code retour-H4GB eingeben. Falls wir das ursprüngliche Stück zur Anpassung zurückholen müssen, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Weitere Details
Was deckt die Passform-Garantie ab?
Die Garantie deckt die Passform Ihres ersten Hemdes oder Ihrer ersten Hose für 100 Tage nach Erhalt ab. Dazu gehört bei Bedarf auch ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Da jedes Stück individuell für Sie aus hochwertigen europäischen Stoffen gefertigt wird, können wir keine Rückerstattung leisten. Das Ziel der Garantie ist sicherzustellen, dass Sie Ihre perfekte Passform finden.
Ein Kleidungsstück selbst anpassen
Wenn Sie einen Schneider kennen, können Sie Zeit sparen, indem Sie direkt dorthin gehen. Sie erhalten bis zu 30 € für Hemden (50 € für Hosen) auf die beim Kauf verwendete Karte zurück. Bei Geschenken wird ein Guthaben ausgestellt.
Für die Erstattung senden Sie uns ein Foto der Rechnung. Bitte geben Sie die Änderungen an, damit wir Ihren Passform-Schlüssel für künftige Bestellungen anpassen können.
Kann ich ein zweites Mal zurücksenden?
Wenn Ihr korrigiertes Kleidungsstück noch deutlich von der gewünschten Passform abweicht (was sehr selten vorkommt), akzeptieren wir eine zweite Rücksendung. Leider können wir bei Abweichungen von +/- 1 cm keine zweite Rücksendung ermöglichen, da dies den üblichen Fertigungstoleranzen und normalen Gewichtsschwankungen entspricht.
Gilt die Garantie auch, wenn ich mehrere Artikel bestelle?
Die Garantie gilt nur für Ihr erstes Stück. Aber keine Sorge: Wenn Sie mehrere Artikel in einer ersten Bestellung aufgeben, senden wir zunächst automatisch – und auf unsere Kosten – ein erstes Stück, um die Passform zu validieren.
📞 Brauchen Sie Hilfe?
Wir sind leidenschaftlich im Maßschneiderhandwerk und freuen uns auf den Austausch mit Ihnen!
Zögern Sie nicht, uns Fragen und Fotos per E-Mail oder WhatsApp zu schicken. Kontaktieren Sie uns.
Video-Termine sind praktisch, um Passform-Fragen zu klären! Ziehen Sie Ihr Hemd oder Ihre Hose vor dem Gespräch an und zeigen Sie es uns. Video-Termin buchen.
Aktualisiert am: 24/10/2025