Problèmes de paiement

Votre paiement ne passe pas ?

Vérifiez les informations saisies

Vérifiez bien le numéro de carte, la date d’expiration et le code de sécurité (CVC).

Si le système de votre banque vous a envoyé un code 3DS Secure, saisissez-le soigneusement. Si après plusieurs tentatives vous avez reçu plusieurs codes, utilisez bien le plus récent.

Essayez une autre carte

Votre carte a peut-être simplement dépassé son plafond. Essayez une autre carte, ou contactez votre banque.

Vérifiez l'adresse de facturation

Sachez que votre nom et votre adresse de facturation sont envoyés au prestataire de paiement pour sécuriser les paiements par carte. Si elle diffère de celle enregistrée auprès de votre banque, cela peut mener à un refus de votre banque. Vous pouvez essayer de modifier votre adresse de facturation avant de réessayer le paiement. Pas besoin de changer l'adresse de livraison.

Essayez Apple Pay

Si vous avez un iPhone, essayez cette option. Un QR code apparaît, qui vous permet de faire la transaction sur votre téléphone. C'est très simple et sécurisé.

Besoin d'aide ?

N'hésitez pas à nous contacter.

Mis à jour le : 05/10/2026